Елена
08-11-2022
Опыт: 5 экскурсий
"Одна из самых плохо организованных экскурсий. Было ощущение, что вернулась в начало 2000-х, когда при покупке экскурсии на «улице», ты получал отвратительный сервис и смешанные группы на нескольких языках…. Правда при этом была большая разница в цене, что это окупало. Но это не тот случай.
Из плюсов поездки:
1. удобный заказ, быстрое оформление, адекватный менеджер, который все оформила, прислала всю информацию и необходимые подтверждения.
2. Сами места, которые посещали. Уникальная природа и история. Очень красивое озеро.
А дальше одни минусы:
1. Мы заказали экскурсию на 2-х взрослых и ребенка, автобус надо было ждать около ворот отеля. Он опоздал на 25 минут. Мы все это время стояли с ребенком у охраны в 3.45 утра! Вместо извинений- мы имеем право опаздывать.
2. Дальше сбор со всех районов, пересадки и т.д. Группа смешанная, совместно с немцами. Соответственно, экскурсия на двух языках. В автобусе 2 гида. Немцев было всего человек 6-8 из примерно 50 туристов (полный автобус). При этом второй гид провел экскурсию на немецком языке с картой, фото и картинками. С нас собирали деньги. На просьбу провести на русском языке экскурсию, в ответ только агрессия и хамство. Зачем нам показывать картинки, все равно ничего не увидите, так как автобус большой. Действительно, зачем нам экскурсия? В общем, экскурсия была ну очень коротенькой, остальное только организационные моменты.
3. Экскурсия в самом Памуккале- спиной к туристам, 15 минут. Пробежали, показали куда идти. Дальше сами. Правда если задавать прямой вопрос по теме поездки, то ответ мы получали.
4. Мне на почту пришло после бронирования экскурсии, что купание в бассейне Клеопатры оплачивается отдельно -130/70 лир (8/5 евро, примерно: взрослый/ребенок). Гид сказала, что это старый прайс и текущая цена 10 евро на человека, а если не верим, можем пройти на кассу сами и проверить. Сходили на кассу сами (все равно шли мимо касс) - цены 130/70 лир. Зачем вводить в заблуждение? Честно говоря, этого фокуса вообще не поняла. После такого, от посещения бассейна, уже около бассейна, отказалась половина автобуса.
4. Организация со стороны гида никакая, мы ни разу не уехали вовремя с остановок, хотя более менее все были в автобусе. То гид телефон не могла найти, то оба гида искали туристов, которые все это время сидели в автобусе, то сам автобус ждали. Он куда-то уехал, и опоздал минут на 20. Все сильно замерзли, пока его ждали. И вместо извинений, опять хамство, к сожалению.
Надо отдать должное, в конце поездки гид извинилась за свое поведение, объяснила усталостью, и что по профессии она постановщик шоу, но так как с шоу проблемы, то она работает гидом.
5. Цена- разница с поездками от отельных гидов примерно по 10 евро за туриста. Можно сказать, что сами виноваты, хотели сэкономить, но я уже заказывали экскурсии через Трипстер и была в диком восторге от экскурсии и от гида.
В данном случае, от такой организации в автобусе была достаточно напряжённая атмосфера и конфликт туристов с гидом, после чего организаторам поступили жалобы от большого числа туристов. Организаторы обещали разобраться. Надеюсь, что на будущее они исправятся.
К сожалению, у нас информации о стране не прибавилось после поездки, и удовольствия от экскурсии мы не получили. Поэтому моя максимальная оценка конкретно этой экскурсии 1 балл."
Гид Анна
Здравствуйте,
Спасибо большое за Ваш отзыв.
Нам очень жаль, что Вы получили негативные впечатления от посещения данной экскурсии.
Взяв на работу нового экскурсовода, мы к сожалению столкнулись с последствиями его недостойной и неправильной работы. Как только мы начали получать обратную связь от гостей о его работе, мы сразу же приняли все необходимые меры и прекратили с ним сотрудничество.
Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные Вам неудобства . Понимаем, что негативное впечатление об экскурсии уже не исправить. Мы всячески постараемся исправить все и в дальнейшем таких экскурсоводов у нас не будет. Желаем, чтобы все посещённые Вами экскурсии приносили только положительные эмоции 🫶.