3 в 1: дайвинг — банан — парашют

Гид Махмуд

Ирина, спасибо вам за подробный отзыв, я внимательно с ним ознакомился. Мне искренне жаль, что у вас остались такие впечатления от поездки. Для меня действительно важно, чтобы каждый гость чувствовал себя спокойно и в безопасности, поэтому я внимательно и серьёзно отношусь к подобной обратной связи. Хочу отметить, что ещё до начала экскурсии вы были заранее предупреждены о неблагоприятных погодных условиях и возможных изменениях программы. Вы были полностью информированы о ситуации и приняли решение принять участие. В обычных условиях данная программа проходит спокойно и комфортно: с понятным инструктажем (в том числе на русском языке), внимательным сопровождением и корректным использованием оборудования. Это подтверждается многочисленными отзывами гостей. При этом важно уточнить, что инструкторы дайвинг-центров являются специалистами по проведению погружений и обеспечению безопасности, но не профессиональными переводчиками. Они могут объяснять на русском языке, однако уровень владения может отличаться от уровня профессионального гида. В случаях, когда гость понимает английский язык, часто используется именно он для более точного и уверенного объяснения. Также важно учитывать, что формат данного погружения — это intro diving (ознакомительное погружение для начинающих), а не обучающий курс. Поэтому инструктаж занимает несколько минут и включает базовые правила безопасности, что является стандартной практикой для данного вида программы. В данный день совпало сразу несколько факторов, прежде всего погодных. Сильный ветер и общее состояние моря могли повлиять не только на ход программы, но и на общее восприятие происходящего. В сложных погодных условиях восприятие действительно может быть более напряжённым, чем обычно. Хочу подчеркнуть, что все этапы программы проходили под постоянным контролем инструктора. При этом любые действия во время погружения направлены исключительно на обеспечение безопасности и предотвращение рисков, даже если со стороны это может восприниматься иначе. В подобных условиях инструктор может действовать более строго и внимательно, поскольку безопасность всегда является приоритетом. Это не является нормой поведения в стандартных условиях, а скорее необходимой мерой, направленной на предотвращение возможных рисков. В процессе погружения могут возникать ситуации, требующие более строгого контроля, если не все инструкции соблюдаются в полной мере. В таких случаях задача инструктора — своевременно предотвратить потенциально опасные действия и обеспечить безопасное завершение погружения. При этом важно разделять субъективные впечатления и фактические условия безопасности проведения программы. В то же время я полностью согласен, что независимо от обстоятельств уровень сервиса должен оставаться стабильным. Именно поэтому ваши замечания по инструктажу, языку общения и оборудованию уже переданы в дайвинг-центр для детальной проверки. Хочу также отметить, что описанная ситуация не является типичной для данной программы. За всё время проведения подобных экскурсий подобные отзывы ранее не встречались, что позволяет предположить, что речь идёт о совокупности факторов именно в конкретный день. Для меня принципиально важно поддерживать высокий уровень безопасности и качества, поэтому подобные ситуации всегда разбираются максимально детально. Спасибо вам за обратную связь. Я уже усиливаю контроль за проведением программы в сложных условиях, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.