В гости к хозяевам моря

Гид Алексей

Спасибо вам большое за подробный и честный отзыв. Признаться, читать его было непросто — особенно те моменты, где вы пишете, что чувствовали себя на лодке лишними. Это совершенно не тот опыт, который мы хотим давать людям, пришедшим за впечатлениями и отдыхом. Про капитана: действительно, человек он строгий, местами резкий, особенно когда дело касается порядка и безопасности на борту. Он много лет в море и привык держать всё под контролем — иногда чересчур. Мы понимаем, что такие реплики, вроде «сюда не наступай», «не пачкай лодку», звучат грубо и вызывают раздражение. И даже если за этим стоит забота о судне или безопасности — это не оправдание тому, что человек чувствует себя не в гостях, а как будто мешает. Мы уже поговорили с капитаном, донесли вашу обратную связь, и будем работать над тем, чтобы его манера общения с гостями была более уважительной. Мы не хотим терять хороших людей из-за тона, в котором им делают замечания. Про курящих — здесь, скорее всего, сыграло роль то, что капитан категорически против курения на борту, но мы понимаем, что нужно было озвучить это заранее, спокойно, без негатива, и вообще лучше проработать правила поведения на экскурсии. Спасибо, что обратили внимание — мы уже включили этот момент в инструктаж для гостей. Что касается гида — очень приятно, что вы его отметили. Он правда старается, вкладывает душу, готовит лично, следит за настроением группы. Но и он, к сожалению, не всегда может сгладить острые моменты — особенно когда на борту напряжённая обстановка. Это тоже для нас важный вывод: нужно, чтобы вся команда работала на общую атмосферу, а не тянула в разные стороны. Мы очень ценим, что несмотря на всё, вы нашли силы отметить и положительные стороны — природу, океан, еду, заботу в виде тёплой одежды. Это значит, что что-то всё же получилось, и это особенно ценно на фоне непростого общего впечатления. Ещё раз спасибо за отзыв. Такие сообщения заставляют пересматривать, как мы работаем.

Гид Алексей

Здравствуйте, Сергей! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что экскурсия оставила у вас такие впечатления. Мы всегда делаем наш сервис максимально комфортным и учитываем пожелания всех участников. Хотим обратить внимание, что в описании нашей экскурсии указано, что она проходит на парусно-моторной яхте. Что касается погодных условий, мы действительно предупреждали о необходимости взять с собой теплые вещи, так как в море бывает прохладно, даже летом. Катера - кораблики и парусная яхта это разные плавсредства. Из судов парусная яхта самое безопасное плавсредство, пройдёт почти любой шторм по сравнению с катерами. Помимо кают-компании, вашей спутнице была предложена отдельная каюта в которой она отдохнула в начале экскурсии почти 3.5 часа. По поводу корточек, на яхте место предостаточно где при желание можно и посидеть и полежать.