Anton
23-10-2025
Опыт: 21 экскурсия
"1. Начать необходимо с характера взаимодействия до экскурсии.
Страшно раздражает, когда получаешь 1000500 сообщений от организатора. Накануне экскурсии мне писали и Байар и Туран, со словами "срочно ответьте гиду", словно я должен все бросить и как по команде броситься к WhatsApp. Не отвечаешь им немедленно - занят, гуляешь по Анталии, наслаждаешься красотой, а тебе написывают.
2. Отсутствует какая-либо клиент ориентированность. Экскурсия рассчитана на 6 часов. За 400 евро можно было бы хотябы пару бутылок воды предложить, может быть даже какое-то дешёвое печенье или орешки (в глуши не были ни кафе, ни ресторанов). Были бы полезны антисептик, влажные и сухие салфетки.
3. Для такой длительной экскурсии - обычный седан (вольво) не совсем подходит. Сидишь как маршрутке. Положение тела не поменять - постоянно находишься в одной позе. У меня вовсе затекли ноги, особенно на обратном пути. Больше, и для удобства и для характера маршрута, подошёл бы внедорожник-универсал.
4. В день экскурсии шёл довольно сильный дождь. Я изрядно промок. В машине работал кондиционер. Было прохладно и зябко. Я попросил выключить кондиционер. В ответ услышал - :"нет, потому что окна будут потеть".
В результате, всю обратную дорогу (больше двух часов) я сидел в мокрой одежде в прохладной машине.
На следующий день я проснулся простуженный - с герпесом, болью в горле и насморком.
5. До экскурсии было понятно, что начнётся дождь. Так показывал прогноз погоды и уже немного капало... Алтан (водитель - гид) не предложил перенести экскурсию на другой день, хотя это было бы уместным предложением. Он с безразличием сказал, что если мы хотим, то можем отменить тур и что нам наверное вернут деньги.
5. Я не могу сказать, что мы получили полноценную экскурсию. Скорее это было похоже на то, что мы наняли водителя с машиной, который немного с нами поболтал, поделился парочкой местных легенд и при любой возможности куда-то уходил (видимо в машину, чтобы не мокнуть под дождем) - по сути бросал нас одних. Хотя Алтан мог бы, например, пофотографировать нас или что было бы куда лучше - подготовить содержательные и интересные рассказы о местах, которые мы посещали.
6. Мы не выполнили всю программу о которой предварительно договаривались с организаторами. Я хотел возле одного из мостов, в каньоне, спуститься ближе к воде, но похоже, что это не входило в итоговые планы.
И перед поездкой я хотел по пути следования маршрута посетить одну смотровую площадку. Гид, Алтан, моё пожелание в результате проигнорировал.
Возможно в условиях дождя это было к лучшему, но гид даже не задал вопрос, хотябы для приличия.
7. Я не совсем понимаю зачем, но когда мы стояли в "тягучке" на обратном пути, гид периодически открывал окно - в машину попадали выхлопных газы. Этой гадостью мы были вынуждены дышать.
8. Когда я написал Байару и Турану о сложившейся ситуации и простуде, то от первого я вовсе не получил никакого ответа. Туран отреагировал сухо с безразличием.
Выходит, что когда деньги получены, то от клиента можно просто отмахнуться и начхать. Ни извинений, ни доброго слова, ни сожаления..."
Гид Байар
Спасибо за подробный отзыв. Мы внимательно его изучили.
1. Коммуникация. Организатор отвечает в рабочем порядке. Фраза « Пожалуйста скорее ответьте гиду!» не означает, что человек обязан немедленно прервать всё, но если экскурсия заказана давно а пуешествкнник за день до экскурсии не отвечает это является поводом для беспокойства и тоже не совсем корректно с его стороны.
2. Ориентация на клиента это индивидуальная поездка с заранее оговорённой стоимостью и условиями. Дополнительные блюда, алкоголь, орехи и т.п. не входят в программу.
3. Комфорт посадки. Мы не можем физически перестроить машину под каждого пассажира. Можно попросить сменить место, но требовать поменять машину — некорректно. За день до поездки по WhatsApp была предоставлена фотография автомобиля.
4. Дождь и кондиционер. Решения по кондиционеру принимает гид-водитель, чтобы не запотели окна и не ухудшилась безопасность движения. Вы ехали в мокрой одежде — но это результат погодных условий, а не вины гида.
5. В день поездки была чётко сказано что можно сделать 100% возврат в связи с погодных условиях ,но к сожалению день поездки менять не всегда возможно. Это зависит от активности сезона.
6. Программа. По маршруту мы выполнили всё, что входило в программу экскурсии. Ваше желание заехать «попутно туда/сюда» не является основанием менять утверждённый маршрут.
7. Открывание окна «в пробках». Это делалось кратковременно для проветривания. Это стандартная практика.
8. Компенсация. Оснований для возврата средств нет.
Услуга оказана в полном объёме согласно описанию на сайте.
Мы сожалеем, что погодные условия и Ваши личные ожидания не совпали с форматом экскурсии, однако это не делает работу гида и выполненный маршрут ненадлежащими.