Утреннее сафари

Гид Валентина

Мы внимательно изучили ваш отзыв и провели внутреннюю проверку работы водителя и службы поддержки. Хотели бы прояснить ситуацию: Водитель прибыл к отелю вовремя. Небольшая задержка при встрече могла возникнуть из-за сложностей с поиском. В случае, если не удается связаться с менеджером (график работы — с 10:00 до 21:00), для экстренной связи всегда доступна горячая линия компании и поддержка через сайт. Что касается стиля вождения, безопасность пассажиров является для нас приоритетом. Все водители проходят строгий отбор, а автомобили регулярный технический контроль. Водитель следовал установленным правилам дорожного движения и допустимому скоростному режиму. Также обращаем внимание, что в ОАЭ действительно действуют ограничения на прием долларов старого образца. Мы заранее информируем гостей об этих правилах, чтобы избежать недоразумений. Водитель действовал в рамках принятых процедур оплаты. Сожалеем, что в процессе поездки возникли организационные сложности и недопонимание, в том числе связанные с коммуникацией. В то же время нам приятно, что дальнейшая часть поездки прошла для вас комфортно. Экскурсионная программа была выполнена в полном объеме. Мы обязательно учтем ваш отзыв в работе над улучшением сервиса и качества обслуживания.

Гид Валентина

Мы внимательно изучили ваш отзыв и хотели бы прокомментировать несколько моментов, чтобы у вас и других путешественников сложилось корректное представление о нашей работе. Отметим, что используемые автомобили не являются «такси». В соответствии с требованиями законодательства ОАЭ и регламентами Департамента туризма (DTCM), для катания по барханам допускаются только специально подготовленные и лицензированные внедорожники. Мы строго соблюдаем эти нормы, чтобы обеспечить безопасность и качество предоставляемых услуг. Забронированная вами программа была выполнена в полном объеме, включая поездку по пустыне и катание по барханам. Дополнительные активности, такие как багги или квадроциклы, не входят в базовый пакет, однако при желании их можно оформить на месте, водитель всегда готов помочь с организацией. Мы также стараемся максимально учитывать пожелания гостей во время поездки. Если требуется больше времени для остановок или фотографий, достаточно сообщить об этом водителю, мы по возможности идем навстречу таким просьбам. Что касается оплаты, оформление и подтверждение платежа являются стандартной практикой, направленной на прозрачность и удобство для обеих сторон. Мы заранее информируем гостей об этих правилах. Нам искренне жаль, что у вас остались неоднозначные впечатления. Мы ценим обратную связь и используем ее для дальнейшего улучшения качества сервиса. Благодарим за ваше мнение и надеемся на понимание.