Истории старого Лиссабона

Гид Елена

Здравствуйте, Ирина. Ваш отзыв требует пояснений, так как содержит многочисленные искажения. Во-первых, по поводу "недружелюбия". Наша экскурсия была запланирована на 14:00. Вы заранее попросили сдвинуть время начала на 30 минут. Я объяснила, что это невозможно, так как в группе уже была записана ещё одна участница, которая пришла вовремя. Тем не менее, я ждала вас 20 минут, чтобы дать возможность присоединиться, что, по сути, уже было нарушением моих стандартов ради вашего удобства. Во-вторых, формат экскурсии с самого начала был чётко обозначен как "историческая пешеходная экскурсия продолжительностью 4–4,5 часа". В описании также указано, что маршрут проходит по разным уровням города, с подъёмами, спусками и перемещениями по португальской калсаде (традиционному покрытию из мелкой брусчатки, которая скользкая и требует удобной обуви). Ваш выбор явно не соответствовал ни формату, ни маршруту. Ваша обувь была откровенно непригодна для длительной прогулки по Лиссабону, что, вероятно, и стало причиной вашего дискомфорта. Это обстоятельство, конечно, повлияло на ваше восприятие экскурсии. В-третьих, ваши слова о "нехотя отвечала на вопросы" или "говорила, что не знаю" не соответствуют действительности. За всё время вы и ваш спутник не задали ни одного содержательного вопроса по теме экскурсии, что легко подтвердит другая участница группы. В заключение: я уважаю право каждого на своё мнение, но считаю своим долгом защитить свою профессиональную репутацию от откровенно необоснованных обвинений, особенно когда они идут вразрез с мнением других участников той же самой экскурсии.

Гид Елена

Уважаемая Ирина, Спасибо за обратную связь. Мне жаль, что у ваших родителей экскурсия оставила не самое яркое впечатление. Однако хочу отметить, что вы не присутствовали на ней лично, а оценка дана исключительно со слов других людей — это затрудняет объективное восприятие. Тем не менее, несмотря на то что экскурсия была заявлена как групповая, я пошла навстречу вашему запросу: скорректировала время начала, согласовала его с другими участниками и предоставила необходимую логистическую информацию заранее. Относительно комментариев о "усталости", "недовольстве городом" и "неприятном осадке": я искренне люблю Лиссабон и Португалию, где живу уже более 20 лет, и с большой отдачей провожу экскурсии для гостей. Такие выводы, сделанные на основе субъективных ощущений, особенно без личного присутствия, кажутся не вполне корректными. Что касается "нецелостного восприятия" — формат экскурсии подразумевает обзорную прогулку, и цель маршрута — познакомить гостей с разными сторонами города. Возможно, ожидания ваших родителей не совпали с концепцией тура. Надеюсь, ваши родители всё же узнали для себя что-то новое и интересное о городе. Желаю вам и вашей семье приятных путешествий и только положительных впечатлений!