Групповая экскурсия в Гатчину: по следам русского Гамлета

Гид Роза

Уважаемая Надежда! Приносим наши искренние извинения за то, что экскурсия не оправдала Ваших ожиданий и оставила такие негативные впечатления. Благодарим Вас за подробный и конструктивный отзыв — именно такая обратная связь помогает нам улучшать качество наших услуг. Мы внимательно изучили и проанализировали Ваш отзыв и отзыв Вашей спутницы Елены. Хотим пояснить нашу позицию по вопросу объединения групп: в низкий сезон при небольшом наборе участников мы считаем более правильным заранее информировать клиентов о возможной отмене экскурсии, чем объединять туристов с компаниями-партнерами в ущерб качеству обслуживания. По организации экскурсии: Приносим извинения за задержку отправления, изменения в логистике и сжатые временные рамки. Понимаем, что это не позволило Вам в полной мере насладиться посещением дворца. По работе экскурсовода: Ваши замечания относительно подачи материала мы принимаем к сведению и передадим компании-партнеру. Особенно ценно, что Вы отметили качественную работу экскурсовода Александры непосредственно в самом дворце. По водителю Евгению: Приносим извинения за некомфортную поездку. Такое поведение водителя абсолютно недопустимо — мы обязательно передадим эту информацию нашим партнерам для принятия соответствующих мер. Ваш отзыв уже передан руководителю компании-партнера для детального разбора. Мы уверены, что принятые по результатам Ваших замечаний меры помогут предотвратить подобные ситуации в будущем. Ещё раз благодарим за честный и подробный отзыв. Надеемся, что в будущем мы сможем предложить Вам путешествие, которое полностью компенсирует эти негативные впечатления.

Гид Роза

Елена, благодарим Вас за подробный отзыв. Приносим извинения, что организация экскурсии не оправдала ожиданий, но надеемся, что Гатчина и её история всё же оставили приятные впечатления. В низкий сезон мы иногда пересаживаем наших туристов на экскурсии партнёров, чтобы не отменять поездку для тех, кто уже запланировал её посещение. Это позволяет нам сохранить экскурсию при небольшом количестве участников, но мы полностью осознали, что такая ситуация может повлиять на комфорт и впечатления от путешествия. Благодаря Вашему отзыву выяснилось, что партнеры могут объединять группы выезжающие на программы в одном направлении, например, Гатчина и Пушкин. Мы считаем – это не допустимо, т.к. портит впечатление о поездке. В будущем мы обязуемся заранее информировать клиентов о возможных изменениях в программе, чтобы туристы смогли принять взвешенное решение о своем участии в экскурсии и подобных ситуаций больше не случалось. Передали ваши замечания по работе гида Ольги Анатольевны нашим партнерам. Что касается названия «По следам русского Гамлета» — оно отсылает к личности императора Павла I, чья судьба, как и у шекспировского героя, была полна загадок и драматизма. В ноябре 1796 года Павла I взошёл на престол, и дворец в Гатчине стал императорской резиденцией. Рады, что гид в Гатчинском замке вам понравился. Время в музеях ограничено их регламентом, но гиды стараются дать максимум информации. Свободное время действительно предназначено для краткого отдыха — уточним это в описании. Приоратский дворец является уникальным памятником архитектуры, но его внутреннее убранство действительно отличается от традиционных дворцовых интерьеров, что может создавать ощущение скудности экспозиции. Ваше мнение очень важно для нас — оно помогает улучшать наши программы и сервис. Надеемся, что в будущем нам удастся вернуть ваше доверие и предложить вам более комфортный и насыщенный маршрут.