Приключения с адреналином в Таиланде. Групповая экскурсия

Гид Руслан

Благодарим вас за отзыв — нам важно получать обратную связь, даже если она критическая. Позвольте прокомментировать некоторые моменты, которые вы подняли. 1) Основная программа экскурсии завершается после последней локации, и дальше гостей развозят по отелям. Гид в течение дня сопровождает группу, делится информацией и координирует маршрут. По завершении программы многие гости устают, предпочитают тишину и отдых в дороге, поэтому сопровождающий может не продолжать рассказ. В таких случаях дальнейшее сопровождение осуществляет водитель. 2) Мы проверили маршрут — все локации, указанные в описании, действительно были посещены. Все активности, включая рафтинг, квадроциклы, слоновью ферму, храм, водопад и зиплайн, входят в стандартную программу. Мы понимаем, что восприятие экскурсий всегда субъективно, и сожалеем, что у вас остались негативные эмоции, но с нашей стороны программа была полностью выполнена. 3) Мы очень внимательно относимся к безопасности. Водители проходят регулярные проверки, и на данном маршруте ни разу не фиксировались аварийные ситуации. Машина оборудована GPS, который отслеживает скорость — превышений зафиксировано не было. В Таиланде законодательство разрешает водителям использовать телефон во время движения при соблюдении осторожности, особенно если речь идет о рабочей коммуникации. Водитель не является гидом, и разговоры на тайском языке по маршруту никак не мешают отдыху пассажиров. Еще раз благодарим за ваше мнение. Мы учтем ваши замечания для повышения качества нашего сервиса. Надеемся, что в будущем вы дадите нам возможность изменить ваше впечатление в лучшую сторону.

Гид Руслан

Благодарим за обращение и обратную связь. Позвольте прокомментировать пункты из отзыва: 1. Шлемы при катании на квадроциклах: Каждому участнику выдаются шлемы перед стартом это обязательное условие. Вероятно, в момент загрузки могли возникнуть задержки с размерами, за что приносим извинения. Мы уже провели дополнительный инструктаж с партнёром по квадроциклам, чтобы таких ситуаций не возникало, теперь перед каждым заездом проводится индивидуальная проверка комплектации и соответствия экипировки. Так же некоторые туристы (особенно иностранцы из Франции - любят гонять без шлемов, мы их предупреждаем - но они ведут себя иногда чрезмерно агрессивно и мы снимаем их с маршрута, чтобы не мешали другим гостям) 2. Качество квадроциклов и безопасность: Используются стандартные туристические квадроциклы (в том числе и китайского производства), что является нормой для подобных туров в Юго-Восточной Азии. Они регулярно проходят технический осмотр. Однако мы признаем, что резкие старты возможны при неправильном управлении. Поэтому перед заездом проводится обязательный брифинг и тестовая поездка на площадке. Мы усилим акцент на безопасности и повторим инструктаж для всех инструкторов. 3. Дети на трассе: На трассе могли находиться юные сотрудники местной фермы. Они не участвуют в маршруте с туристами, однако, к сожалению, могли пересекаться в рамках внутренних тестов техники. Они показывают фокусы на квадроциклах - это крайне веселит всех гостей. У нас еще не было ни одного случая кому не понравилось бы, за это - им дают чаевые и фотографируются с ними. Дети и туристы счастливы) Благодарим за обратную связь — это помогает нам становиться лучше. Мы уже внесли изменения в организацию тура, усилили контроль за безопасностью и корректностью работы С уважением, Руслан