Островное приключение на гидроциклах

Гид Андрей

Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь — нам важно мнение каждого гостя. Позвольте прояснить несколько моментов. 1️⃣ Задержка трансфера. Действительно, в день экскурсии была задержка около 30–40 минут. Это групповой трансфер, и в высокий сезон такое иногда происходит из-за пробок и опозданий гостей из предыдущих отелей. Приносим извинения за доставленные неудобства. 2️⃣ Программа экскурсии. Экскурсия была выполнена практически полностью: — предоставлены новые, мощные гидроциклы, — катание прошло в полном заявленном объёме по времени, — основные маршруты были пройдены. 3️⃣ Изменения по маршруту и снорклингу. Снорклинг и высадка на некоторые острова не состоялись по погодным условиям и соображениям безопасности. В описании экскурсии заранее указано, что маршрут и программа могут корректироваться в зависимости от погоды — безопасность гостей для нас всегда в приоритете. 4️⃣ Общая обратная связь. По информации от гидов, остальная группа осталась довольна поездкой и качеством техники. Нам искренне жаль, что у вас осталось негативное впечатление. Мы обязательно учтём ваш отзыв, чтобы улучшить организационные моменты и сделать экскурсии ещё комфортнее для наших гостей.

Гид Андрей

Здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением — нам действительно важно получать обратную связь. Хотим прокомментировать основные моменты: Задержка начала тура. В высокий сезон небольшие задержки, к сожалению, иногда случаются из-за большого потока туристов. Задержка составила около 30 минут, что для данного формата считается допустимым. Ожидание проходило в помещении с кондиционером. Формат экскурсии. На момент вашего бронирования был указан групповой формат (до 7 человек в группе). Индивидуальный формат у нас также есть, но он предоставляется за дополнительную плату. Группы по 5–7 гидроциклов с одним гидом — стандартный и комфортный формат для подобных туров. Инструктаж и техника. Перед стартом проводился инструктаж на русском языке, включая правила управления гидроциклом и технику безопасности. Все гидроциклы были технически исправны. Программа маршрута. По маршруту было посещение мангровых зарослей и острова обезьян. Экскурсия была выполнена примерно на 90%. Некоторые точки могут быть изменены или сокращены из-за погодных условий — об этом заранее указано в описании тура, так как маршрут напрямую зависит от погоды и волн. Снорклинг и остановки. Снорклинг и часть остановок зависят от погодных условий и ситуации на воде в конкретный день. Безопасность гостей всегда в приоритете. Формат экскурсии. Данный тур — это прежде всего активная морская прогулка на современных гидроциклах с осмотром локаций, а не классическая обзорная экскурсия с подробными рассказами. Оплата и курс. Разница в сумме доплаты связана с разницей обменных курсов. Банковский курс в Google может отличаться от фактического курса на месте. Нам жаль, что именно ваш опыт оказался не таким, как вы ожидали. Мы обязательно учтём замечания и продолжим работать над улучшением сервиса.

Гид Андрей

Здравствуйте! Сожалеем, что наша экскурсия не оправдала ваших ожиданий, учтем все ваши замечания и постараемся улучшить нашу экскурсию. По отдельным моментам хотели бы дать пояснения: 1) В описании экскурсии действительно указано, что в программу входит обед, а не полноценный завтрак. Чай с печеньем перед началом тура предоставляется как небольшой комплимент. Перед активными водными экскурсиями мы, как правило, рекомендуем лёгкий приём пищи, чтобы поездка была комфортной. 2) Перед стартом проводится инструктаж на русском языке. Гиды и инструкторы всегда стараются помогать гостям с организационными вопросами на месте. В высокий сезон, когда одновременно проходит несколько групп, внимание может распределяться между участниками, однако команда всегда готова ответить на вопросы и помочь при необходимости. 3) Экскурсия носит активный характер и в первую очередь ориентирована на катание на гидроциклах, посещение живописных локаций и получение ярких эмоций. Она не предполагает подробных исторических рассказов, основной акцент сделан на отдыхе и впечатлениях. Мы рады, что вам понравилось само катание и маршрут, и сожалеем, что отдельные организационные моменты повлияли на общее впечатление. Мы обязательно учтём ваши замечания в дальнейшей работе. Спасибо, что поделились своим опытом. Желаем вам приятного отдыха и будем рады видеть вас снова!