Душа и древность Тбилиси: интерактивная групповая экскурсия

Гид Лариса

Здравствуйте Любовь. Спасибо, что нашли время, написать нам отзыв. Мне очень Важна, обратная связь — это помогает стать нам лучше. Также и даёт возможность разъяснить ситуацию. Взяла за тенденцию прояснять ситуацию и по пунктам. В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, также хочу и извинения со своей стороны принести, так как на этот раз кое что пошло не так и с моей стороны. Объясню и Плюсы и Минусы. 1. Отзывы — Ваш негативный отзыв, первый… ( * Группа была 4 человека, из группы рассчитанной на 12 человек, я даже понять не могу, о каких индивидуальных наушниках идёт речь? (Я и минибасы вожу без аудиосистемы и меня слышно. В день экскурсии я была с Усилителем голоса, на максимуме звука, повторю, при группе 4 ч. В конце тура встретилась коллега, и сказала, что меня слышно, за 2 квартала. Не видно, но Слышно. Мы даже посмеялись). * Моя ошибка: — Вы бронировали Пешеходную, за небольшое время до её начала. У меня время было занято на пешеходно-Фаэтонную и я не успела Вас предупредить, (я всегда это делала с другими гостями, но я находилась в утреннем туре и было неудобно вести экскурсию и писать Вам одновременно, решила сделать Вам приятный Сюрприз, думала, что понравится. Мне жаль, что я ошиблась.) Но с другой стороны из решений вопроса были только 2 варианта. Присоединить Вас к этой экскурсии или отменить совсем. Вызвать гида из команды уже не успевалось. На фаэтон садиться 6-9 человек, нас было 4-ро, Вы сидели через ряд, за мной. Из минусов — Сюрприз Вам не понравился. Из плюсов — Самый пик жары с 15:00 по 16:00 мы прокатились на фаэтоне, увидели город с неожиданных ракурсов, не устали. Фаэтончик открытый, обдувал ветерок. Для понимания цены: — пешеходную Вы бронировали по 21 евро человек, фаэтон стоил 51 евро человек. Разницу цены за 2 человека я не с Вас не просила, подарок от меня. * Мне очень жаль, что Вы не смогли прочувствовать атмосферу Старого Тбилиси. Не совсем согласна,про скакала с темы на тему, что видели, про то и рассказывала, это первое правило любого гида-профессионала. Если немножко быстро — то темп между пешеходной и автомобилем конечно различается. Объекты меняются быстрее и мне надо было успеть хотя бы кратко и быстро дать информацию по максимальному колличеству увиденных зданий, а у нас их больше, чем достаточно. * Не дошли до Габриадзе и парочки улочек, могу принять вину на себя, так как они прописаны в маршруте. Но тем не менее, постараюсь объяснить. Вместо них: мы увидели вблизи Мать Грузии, смотровые на ботанический сад и город Тбилиси с высоты птичьего полёта, район Сололаки, проспект Руставили, проспект Давида Агмашенебели, Воронцовскую площадь, Сухой Мост, Блошиный Рынок, много памятников и зданий, которые бы не увидели, и т.д. и т.п. — всё перечислять слишком долго. P.S/ — кстати передвижение на транспорте, немного и укоротило время экскурсии, колёс двигаются быстрее, чем свои 2 ноги. * Спокойного времени хождения — в моих групповых экскурсиях практически не бывает. Мы проходим на маршруте 22000-25000 шагов и 3:30 а-то и 4 часа я рассказываю, практически не замолкая. (так не делает почти ни один гид, просто хочу дать побольше интересной информации). * Час на дегустацию не аргументирован. Когда первая пара пошла в погреб, Вас интересовал только вопрос, где можно вкусно посидеть и пообедать. До Габриадзе оставалось пройти 10–15 минут. Моя вина в том, что я не спросила, хотите ли Вы продолжить или нет, Вы тоже у меня не спросили — а почему не было башни, только про еду. Я растерялась, Подумала что Вы устали и голодны и отпустила Вас. (Вышло, что мы просто Недопоняли друг-друга….) Свою вину признаю, в будущем буду Ещё внимательнее с гостями и постараюсь не делать сюрпризов и неожиданных подарков. Со своей стороны: Вы опоздали, не на долго, 3-5 минут. Но другая пара гостей пришли на 20 минут раньше и это в принципе, нормально. Подождать 3-5 минут вроде не беда, а вот 20+3 (+5), уже тяжеловато. По Ваше просьбе дополнительно остановились на смотровой, Вы хотели сфотографировать город, но была мини фотосессия. (Гости и мы Вас ждали спокойно). Мини фотосессия на крышах бань. (Так вышло, что вторые гости не были любителями фото и мы Вас ждали. В групповых часты бывает, что у гостей разные приоритеты. Без Вас я и им ничего не рассказывала). Мини фотосессия прямо у Водопада в Тбилиси! Ни один Гид и гости Туда Не заходят, там ремонт. Ремонтники со мной подружились и потихоньку нас туда пустили. Участница подошла, посмотрела, участник даже не подошёл. Но Вас мы подождали. Тихо, Молча. Просто в групповом формате очень Важно Любить, Понимать и Подстраиваться в общий темп, чтоб все смогли насладиться и получить то, что им хотелось. В групповом формате — доп.остановки — только туалет, это необходимость. И максимум 3 фото паузы. Габриадзе, Мост Мира, Банный квартал. (У нас получились другие 3 остановки). Короче на час - объясняю, фаэтон быстрее ног, Вы хотели Кушать, как мне сказали. P.S. — дегустация занимает минут 40, но не Из времени экскурсии, а + ко времени экскурсии, она по желанию, и на месте оплачивается по 20 лари человек. P.S.S. — Обычно гости делают фотографии, одновременно слушая гида и там, где я говорю — могу дать фото-паузу. Экскурсия заканчивается непосредственно в Старом городе и те, кто хочет сделать побольше фото, делают их уже без гида. Это делается только потому, чтоб не создавать дискомфорт тем гостям, кто не хочет фотографироваться тут уже успел сделать фото раньше. Задача гида — профессионала побольше показать и рассказать. Или на платформе так же есть просто фото прогулки по Тбилиси, но это не мой формат (или под индивидуальный запрос) (В личных сообщениях, я предложила Вам компенсировать экскурсию, которая Вам не подошла, на ту, которая описана в программе и с позитивным и умным гидом из моей команды, не хочется Вас оставлять разочарованными и хочется исправить)… Спасибо за Отзыв, мы станем лучше. Разбор проблемы, помогает нам в этом. Ну и всем нам на заметку, если что-то проходит некомфортно для гостей, лучше сказать об этом сразу и на месте и мы будем это исправлять также, сразу и на месте. После экскурсии бывает поздно и настроение безвозвратно испорчено. Не всегда гиду удаётся угать, что для гостя создаёт дискомфорт… До новых встреч и хорошего и позитивного Вам настроения.